lunes, 13 de julio de 2015

METAS INTERNACIONALES PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE – MEDICIÓN Y MONITOREO

METAS INTERNACIONALES PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE – MEDICIÓN Y MONITOREO


Objetivo 2

MEJORAR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA


Requisito del Objetivo 2

El establecimiento de atención médica elabora políticas y procedimientos para mejorar la efectividad de la comunicación entre profesionales.


Propósito

Cuando la comunicación es efectiva, lo cual implica que sea oportuna, precisa, completa, inequívoca y comprendida por quien la recibe, disminuye errores y da como resultado una mejora en la seguridad del paciente. La comunicación puede ser electrónica, oral o escrita. Las comunicaciones más propensas al error son las órdenes de atención al paciente dadas oralmente y por teléfono. Otro tipo de comunicación propensa al error es la información de resultados críticos de análisis, como por ejemplo que el laboratorio clínico llame a la unidad de atención al paciente para informar los resultados de un análisis solicitado en urgencias.
El establecimiento elabora, en colaboración, una política y/o procedimiento para órdenes orales y telefónicas que incluye: la anotación (o ingreso en una computadora) de la orden o el resultado del análisis completo, por parte de quien recibe la información; la lectura, por parte del receptor, de la orden o el resultado del análisis, y la confirmación de que lo que se ha anotado y leído es exacto. La política y/o procedimiento identifican alternativas aceptables para cuando el proceso de relectura no sea posible, como por ejemplo en la sala de operaciones y en situaciones de urgencia (véase también el Glosario) en el área de Urgencias o en la Unidad de Cuidados Intensivos.


Elementos medibles

1. Se emplea un proceso de colaboración para elaborar las políticas y/o procedimientos que atiendan la precisión de las comunicaciones orales y telefónicas.
2. El receptor de la orden o del resultado del análisis anota la orden o resultado de los análisis orales y telefónicos completos.
3. La orden o el resultado del análisis oral y telefónico completo son vueltos a leer por el receptor de dicha orden o resultado.
4. La orden o el resultado del análisis son confirmados por la persona que los dio.

Medición y Monitoreo

Con el fin de garantizar la Seguridad del Paciente y la aplicación correcta del objetivo 2, es importante implementar la medición y monitoreo de las actividades. Como realizar la medición del indicador: A continuación se mencionan 8 indicadores que apuntan a la medición y monitoreo del objetivo 2.


FRECUENCIA CON LA QUE LAS ÓRDENES RECIBIDAS VERBALMENTE SON REPETIDAS EN VOZ ALTA POR PARTE DE QUIEN LAS RECIBE.


FRECUENCIA CON LA QUE LAS ÓRDENES RECIBIDAS VERBALMENTE SE ANOTAN.


FRECUENCIA CON LA QUE SE REALIZAN PRESCRIPCIONES SIN REVISAR TODA LA MEDICACIÓN QUE EL PACIENTE ESTÁ TOMANDO.


FRECUENCIA CON LA QUE LOS CAMBIOS EN MEDICACIÓN SON COMUNICADOS CLARA Y RÁPIDAMENTE A TODOS LOS PROFESIONALES IMPLICADOS EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE.


FRECUENCIA CON LA QUE CUALQUIER NUEVA INFORMACIÓN QUE AFECTE AL DIAGNÓSTICO DEL PACIENTE ES COMUNICADA DE FORMA CLARA Y RÁPIDA A TODOS LOS PROFESIONALES IMPLICADOS EN SU ATENCIÓN.


FRECUENCIA CON LA QUE EL PERSONAL SE ASEGURA DE QUE EL PACIENTE HA ENTENDIDO LOS RIESGOS Y COMPLICACIONES ANTES DE FIRMAR EL CONSENTIMIENTO INFORMADO.


PROPORCIÓN DE ÓRDENES VERBALES QUE SON TRANSCRITAS EN LA HISTORIA CLÍNICA.


PROPORCIÓN DE RESULTADOS CRÍTICOS DE EXÁMENES DE LABORATORIO QUE SON INFORMADOS VERBALMENTE AL SERVICIO.



CUMPLIMIENTO EN LA ASISTENCIA A LAS ENTREGA DE TURNO ASISTENCIALES.


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