Este estudio determino a partir de los datos informados por los pacientes las relaciones entre las experiencias de los pacientes con los eventos adversos (EA), la divulgación de los eventos y la propensión de los pacientes a presentar quejas o acciones legales.

Este estudio administró una encuesta transversal a 20.000 participantes elegidos al azar del Estudio 45 y Up. Los participantes encuestados tenían más de 45 años y estaban hospitalizados en Nueva Gales del Sur, Australia, entre enero y junio de 2014. Fueron identificados mediante el enlace de datos para capturar experiencias de EA.

Entre los resultados se encontró que, de los 7661 encuestados, 474 participantes (7%) informaron haber experimentado un EA. Aquellos que no recibieron una disculpa o expresión de arrepentimiento en el proceso de divulgación del incidente fueron significativamente más propensos a presentar una queja ( P <0,05). Se encontró que aquellos que se enteraron del evento por el personal del hospital pero no recibieron un proceso formal de divulgación abierta tenían una probabilidad significativamente mayor de buscar asesoramiento legal ( P <0.05). Los pacientes que presentaron una queja en general percibieron que experimentaron más problemas en su atención hospitalaria, con diferencias significativas identificadas entre aquellos que presentaron y no presentaron una queja en 13 de los 15 ítems del Cuestionario de experiencia del paciente de Picker.

Este estudio pudo concluir que, aunque la divulgación del incidente no se asoció con si se presentó una queja o si se inició una acción legal, se observaron asociaciones significativas entre los aspectos clave del proceso de divulgación y estos resultados. Se observaron diferencias significativas entre los que presentaron y los que no presentaron una queja en relación con el momento y los componentes de disculpa de la divulgación abierta. El papel fundamental de la experiencia general del paciente en el contexto del tratamiento óptimo de los EA fue evidente a partir de estos datos. Referencia. Journal of Patient Safety

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