Implementación de un sistema de mensajería basado en registros de salud electrónicos en el departamento de emergencias: efectos en el flujo de trabajo del médico y el agotamiento de los residentes.

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Se sabe que los métodos tradicionales de comunicación entre enfermeras y médicos a través de buscapersonas o llamadas telefónicas provocan interrupciones en la atención al paciente, aumentan el estrés y la carga de trabajo, y provocan agotamiento.

Este estudio evaluó el impacto del uso de un sistema de mensajería basado en registros de salud electrónicos (Epic Secure Chat) para la comunicación no emergente entre enfermeras y médicos en el departamento de emergencias (ED).

Este estudio se realizó en un gran SU académico urbano. Las encuestas se distribuyeron por correo electrónico utilizando formularios de Google. Las encuestas previas y posteriores a la implementación se realizaron desde mayo de 2019 (encuesta previa) hasta agosto de 2019 (encuesta posterior).

Entre los resultados, se encontró que, el número de llamadas telefónicas no urgentes del personal de enfermería registrado disminuyó después de la intervención (P < 0,001).

La frecuencia de llamadas no urgentes que interrumpieron el flujo de trabajo disminuyó después de la intervención (P = 0,029). El número de llamadas sobre las que se alertó adecuadamente aumentó, pero no fue significativo (P = 0,120), mientras que el grado de agotamiento de las llamadas no urgentes se mantuvo relativamente igual (P = 0,841).

En conclusión, los hallazgos brindan información sobre la implementación de un sistema de mensajería EMR en un entorno de urgencias. Estos hallazgos sugieren que el sistema de mensajería puede disminuir las llamadas no urgentes innecesarias de enfermeras registradas y médicos, lo que permite un flujo de trabajo más eficiente en el servicio de urgencias. Estos hallazgos sugieren una mayor investigación, especialmente con respecto al agotamiento implementado a mayor escala y sugerencias de rediseño del rendimiento en el ED.

Referencia: Luu, Tiffany BS; Spiegelman, Lindsey MD; Nykin, David MD; Abido, Kimberly RN; Roh, Jennifer MD; Rudkin, Dr. Scott; Toohey, Shannon MD Implementación de un sistema de mensajería basado en registros de salud electrónicos en el departamento de emergencias: efectos en el flujo de trabajo del médico y el agotamiento de los residentes, Journal of Patient Safety: marzo de 2022 – Volumen 18 – Número 2 – p e542-e546 doi: 10.1097 / PTS.0000000000000869.

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