Los servicios de transición de la atención del farmacéutico mejoran la satisfacción del paciente y reducen los reingresos hospitalarios.

procesos de seguridad del paciente

No está clara la capacidad de los farmacéuticos para impactar directamente en la satisfacción del paciente a través de aumentos en las encuestas de Evaluación del consumidor hospitalario de proveedores y sistemas de atención médica (HCAHPS) que utilizan servicios de transiciones de atención (TOC).

Este estudio realizó un análisis retrospectivo de pacientes con TOC del 01/07/2018 al 31/03/2019. Los pacientes de la intervención (INV) recibieron educación y conciliación de la medicación del farmacéutico antes del alta y seguimiento telefónico posterior al alta.

Todos los demás pacientes sirvieron como grupo de control (CON). Además, evaluo el impacto de los servicios de TOC en las puntuaciones de HCAHPS para “Comunicación sobre medicamentos” y “Transiciones de atención”.

También, el reingreso a los 30 días, cuantificación de posibles eventos de seguridad prevenidos, evaluación de las prescripciones de alta enviadas a la farmacia ambulatoria (MOP) del centro médico académico para pacientes con TOC.

Entre los resultados, se encontró que, de 1728 pacientes examinados, 414 pacientes cumplieron los criterios de inclusión (INV = 414, CON = 1314). Se observó una mejora significativa (14,7 %; p = <0,0001) en los resultados generales de HCAHPS relacionados con la medicación al comparar antes y después de la implementación del servicio TOC.

Aumentos estadísticamente significativos para las preguntas individuales “el personal le dijo para qué era el medicamento” (14,2 %; p = 0,018), “el personal describió los posibles efectos” (21,2 %; p = 0,004) y “comprendió el propósito de tomar los medicamentos” (11,4%; p = 0,035).

Se observó una disminución no significativa en las tasas de reingreso a los 30 días para los grupos (CON 16,4 %, INV 13,3 %; p = 0,133); sin embargo, un análisis de subgrupos no planificado que evaluó el impacto de las llamadas telefónicas al alta en las tasas de reingreso a los 30 días reveló una reducción significativa del 17,3 % al 12,4 % (p = 0,007).

Ciento cuarenta y tres eventos de seguridad de medicamentos fueron potencialmente prevenidos por el farmacéutico TOC. Finalmente, se capturaron 562 recetas en el MOP como resultado de la iniciativa TOC.

 

En conclusión, los modelos TOC basados ​​en farmacia pueden mejorar la satisfacción del paciente, prevenir los reingresos hospitalarios y generar ingresos.

Referencia: March KL, Peters MJ, Finch CK, Roberts LA, McLean KM, Covert AM, Twilla JD. Pharmacist Transition-of-Care Services Improve Patient Satisfaction and Decrease Hospital Readmissions. J Pharm Pract. 2022 Feb;35(1):86-93. doi: 10.1177/0897190020958264. Epub 2020 Sep 18. PMID: 32945206.

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