Objetivos: Los farmacéuticos constituyen un componente crucial del sistema sanitario, influyendo significativamente en la prestación de servicios de medicación y garantizando la seguridad del paciente.
Este estudio tiene como objetivo comprender las características y los factores de riesgo de las quejas contra farmacéuticos a través de las decisiones publicadas por el Comisionado de Salud y Discapacidad (HDC).
Métodos: Este estudio adopta un enfoque cualitativo retrospectivo. Se utilizó una técnica de análisis de contenido inductivo para analizar 37 quejas contra farmacéuticos, decisiones publicadas en el sitio web del Comisionado de Salud y Discapacidad de Nueva Zelanda para investigar una variedad de factores de riesgo subyacentes que contribuyen a la aparición de quejas contra farmacéuticos.
Resultados: A través del análisis de contenido surgió un conjunto de 20 categorías de factores de riesgo que posteriormente se agruparon en cinco temas generales: factores individuales del farmacéutico, factores organizacionales, factores del sistema, factores específicos de la medicación y factores ambientales externos.
Conclusiones: Los hallazgos de este estudio proporcionan información valiosa que amplía la comprensión de la gestión de riesgos en la práctica farmacéutica, sirviendo como un recurso valioso para los organismos reguladores, los formuladores de políticas, los educadores y los profesionales.
Se recomienda no sólo centrarse únicamente en los farmacéuticos individuales, sino también considerar la integración de su entorno y comportamientos individuales para abordar de manera proactiva situaciones propensas a errores y quejas posteriores.
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