Antecedentes: La detección temprana del deterioro de los pacientes hospitalizados con una intervención oportuna mejora los resultados en el hospital. Los pacientes, familiares y visitantes (consumidores) junto a la cama del paciente que están familiarizados con su condición pueden desempeñar un papel fundamental en la detección temprana del deterioro del paciente. Los autores intentaron comprender las opiniones de los médicos sobre los informes de los consumidores sobre el deterioro de los pacientes a través de un sistema hospitalario de escalada de atención iniciado por el consumidor.
Métodos: Se administró una encuesta en papel que contenía seis preguntas abiertas a una muestra de conveniencia de enfermeras y médicos nuevos desde nivel de posgrado hasta nivel superior de dos hospitales en Australia del Sur. Los datos se analizaron con un marco de estilo matricial y seis pasos de análisis temático.
Resultados: Un total de 244 médicos (198 enfermeras y 46 médicos) brindaron sus puntos de vista sobre el sistema de escalada de atención iniciado por el consumidor. De las respuestas surgieron seis temas y subtemas principales que indicaban que (1) los médicos apoyaban los informes de los consumidores y sentían que los consumidores estaban en una posición ideal para reconocer el deterioro temprano y plantear inquietudes al respecto; (2) se requería apoyo administrativo para que los procesos de escalamiento de consumidores fueran efectivos; (3) la carga de trabajo de los médicos posiblemente podría aumentar o disminuir debido al aumento del consumo; (4) la educación de los consumidores y del personal sobre el protocolo de escalada es un requisito para el éxito; (5) es necesario generar confianza en los consumidores para que hablen; y (6) es necesario abordar las barreras a la escalada del consumo.
Conclusión: Los médicos apoyaron que los consumidores actuaran como primeros informantes del deterioro del paciente. Se reconoció como fundamental el uso de habilidades de comunicación interactivas y estimulantes con los consumidores. También se recomendó la actualización anual de los médicos sobre los informes de deterioro de los consumidores.
Referencia: King L, Minyaev S, Grantham H, Clark RA. Opinions of Nurses and Physicians on a Patient, Family, and Visitor Activated Rapid Response System in Use Across Two Hospital Settings. Jt Comm J Qual Patient Saf. 2024 Jan 7:S1553-7250(24)00005-9. doi: 10.1016/j.jcjq.2024.01.002. Epub ahead of print. PMID: 38296749.
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