La gestión sanitaria se enfrenta a importantes desafíos relacionados con la comunicación ascendente. Compartir información en la atención sanitaria es crucial para mejorar la atención al paciente centrada en la persona, segura y eficaz.
Un evento adverso (EA) es un incidente no intencionado o inesperado que causa daño a un paciente y puede provocar una discapacidad temporal o permanente.
Aprender de los eventos adversos en la atención médica es crucial para mejorar la seguridad del paciente y la calidad de la atención.
Los canales de comunicación informales representan un recurso sin explotar con respecto a la recopilación de datos sobre el desarrollo de EA.
En este documento de opinión, comenzamos identificando cómo la comunicación informal jugó un factor clave en algunos eventos adversos de alto perfil.
Luego, presentamos tres puntos de desafío crítico que examinan el papel de la comunicación informal en eventos adversos al:
(1) comprender cómo las tendencias predominantes en la atención médica harán que la comunicación informal sea más importante,
(2) explicar cómo la comunicación informal es parte del nivel grupal. proceso de creación de sentido, y
(3) resaltar el papel potencial de la comunicación informal para “romper el silencio” en torno a eventos críticos y adversos.
Se examinó en profundidad el chisme como una de las fuentes más importantes de comunicación informal.
Delinear el papel de la comunicación informal y los eventos adversos dentro del contexto de la atención médica es fundamental para comprender y mejorar la comunicación en equipo y ascendente en las organizaciones de atención médica.
Para los líderes clínicos, el desafío es cultivar un clima de seguridad en las comunicaciones, mediante el cual se puedan utilizar canales de comunicación informales para recopilar inteligencia blanda que sea el camino para mejorar la calidad de la atención y la seguridad del paciente.
Referencia: Montgomery A, Lainidi O, Georganta K. Why Talking Is Not Cheap: Adverse Events and Informal Communication. Healthcare (Basel). 2024 Mar 12;12(6):635. doi: 10.3390/healthcare12060635. PMID: 38540601; PMCID: PMC10970174.
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